24時間サポート業務は、残業代の対象になるのでしょうか?

労働問題
残業代請求

ITの会社に努めていますが、いくつかの顧客に対して24時間365日のサポート対応を契約で約束しています

しかし、サポート部門の人員は私しかおらず、営業時間外に顧客からトラブル対応の連絡があった場合、深夜・休日を問わずに、電話対応・サポート対応をしています

トラブルは毎日発生するわけではなく、数ヶ月なにも起きない事もありますが、常に電話連絡を受けられるように会社支給のスマートフォンを所持するように言われています

今までは「裁量労働制だから」「年棒制だから」と言われ、疑問に思っていなかったのですが、就業規則にはそのような事は記載されていませんでした。このような場合は残業代を請求できるのでしょうか?

また、請求できる場合はどのように算出するのでしょうか?上記のような勤務を、既に5年間続けています

相談者(ID:)さん

2017年02月17日

弁護士の回答一覧

藤川 久昭
弁護士(クラウンズ法律事務所)

第1に、裁量労働制だから、年俸制だから、という理由は明確に間違っています。 第2に、実際に対...

第1に、裁量労働制だから、年俸制だから、という理由は明確に間違っています。
第2に、実際に対応した時間については、(割増)賃金請求ができる可能性はありますが、賃金の規定次第です。手当が出てればできない可能性があります(参考・大星管理事件最高裁判決)。
第3に、問題は、拘束時間について(割増)賃金請求場所的拘束が問題となります。また、必要とされる対応が実際上ほとんど皆無の状態であるかどうかも問題となります。特定の部屋で対応することが義務づけられたら、少なくとも25%分の請求は可能です。100%分については第2のところで指摘となった点がここでも問題となります。

法的責任をきちんと追及されたい場合には、労働法にかなり詳しく、時間外労働手当請求にも通じた弁護士に、有料であっても相談に行かれて、法的に正確に分析してもらい、今後の対応を検討するべきです。
弁護士回答の続きを読む
役に立った
0
回答した弁護士のご紹介
藤川 久昭
弁護士(クラウンズ法律事務所)
住所東京都新宿区四谷4-28-20パレ・エテルネル205A
対応地域全国

債務の相談、残業代請求、解雇通知書/理由書のある解雇、怪我の労災の案件については、原則無料相談です。それ以外についてもお電話で有料無料を判断します。

注力分野
この弁護士の詳細を見る

この質問に関連する法律相談

残業手当について

主人の職場のことで2点ほど疑問が出てきたので相談させていただきます。

主人はとある飲食系チェーン店で正社員として働いています。
1日約10時間、休憩は1時間半~2時間とまばらなようです。
ただし、飲食店ですので定時に上がれないことはままあります...

2
0
相談日:2018年08月31日
違法性があるか教えてください。

G県T市に日本法人を有するF技研という会社のT国法人に勤めています。

名ばかり役職付で残業代が出ず
残業するとボーナスが下がり
質問しただけで恫喝され
発言はすべて否定され
上司のウソや間違いが露見すると激高されます。
メールでデータを受...

1
0
相談日:2017年01月19日
みなし残業と残業カット改ざんすぐにでも退職したい。

就職して半年たちました。正規雇用になっても、雇用契約書も貰えず。給与明細には、役職手当、労働時間、基本給とのっていますが、残業は毎回0です。口頭で役職者は40時間の残業を含むといわれてましたが、明確性がなく、なおかつ賞与で計算するので、残業40時間オーバ...

1
0
相談日:2017年06月14日
給与体制の変更について

昇級試験を受け、昇進しました。
すると給与体制が変わり、以前まで、所定休日(土日祝日)、時間外労働には、残業代がついていたのですが、昇進後の給与体制から、つかなくなりました。
35時間分、みこみ残業代として給与に含まれているのですが、基本的に、月45...

1
0
相談日:2016年10月15日
保育士の長時間労働への未払い、先輩からのいじめについてお聞きします。

本人ではなく、実妹の勤め先のパワハラについて相談させていただきたく問合せさせていただきました。
妹は、幼稚園の保育士をしております。努めて4年目となります。

こちらの幼稚園には、朝6時30分頃出勤、夜は23時ころまで働くことも多く、月2回土曜日に...

2
0
相談日:2016年05月03日
こんなの許されますか?

青果につとめてます。
フルパートで勤めていたんですが、二年前に会社が赤字になり人員整理して、朝早く来てた人を退職させその後に私がそこの担当になって、固定給になり、早出手当5000円、皆勤5000円しか手当としてはもらってません。
朝5時から15時まで...

1
0
相談日:2016年03月03日
フリーワード検索で法律相談を見つける

労働問題に関する法律ガイドを見る