コールセンターは、お客さんのクレームを頻繁に聞き入れなくてはならないため、多くの人たちが疲弊しやすい仕事です。
現在、辞めたいと悩んでいても、なかなか辞められずに困っている方はたくさんいます。
本記事では、なかなか辞められないコールセンターの仕事を無難に辞める方法を解説します。
また、コールセンターで身についたスキルを活かした仕事も解説するので、ぜひ参考にしてください。
あわせて読みたい⇒仕事を辞めたい方へ｜辞めたい理由別の対処法と後悔しない退職/転職の手順
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本項では、コールセンターの仕事が辞めたい方におすすめの無難な退職方法を5つ解説します。
現在、辞められずに困っている方は、ぜひ参考にしてください。
コールセンターに限らず、仕事を辞めるうえでは、まず自分に向いている仕事を探すことから始めてみましょう。
辞めたいと感じるコールセンターにも、身につくスキルはいくつか存在します。
今までの業務で培ったスキルで、どのような仕事ができるかを参考にすれば、自ずと自分に合う仕事は分かってくるはずです。
もともと備わっているスキルや、コールセンターの仕事で身についたスキルを考慮して、ほかの仕事を調べてみるとよいでしょう。
コールセンターの仕事を辞めたいと考えている方は、なぜ辞めたいのかを具体化してみましょう。
漠然とした意思のまま、上司に退職の相談をしても、理由を問われた際にまともな返答ができなくなります。
きちんと言葉にできるほど、具体的な理由をもっていれば、上司にも納得してもらえるかもしれません。
明確な理由を伝えても、理不尽な理由で引き止められた際は、退職代行サービスに相談してみましょう。
次項で、コールセンターを辞めたい人がもつ理由の参考例について解説しています。理由がうまく思い浮かばない方は、ぜひ参考にしてみてください。
辞める理由を、コールセンターの経験を活かした「スキルアップ」とするのも対策として挙げられます。
パワハラや、仕事に不満を感じているなど、マイナスの理由しか思い浮かばないときの対処法です。
会社への不満を理由とすると、上司とのトラブルに発展する可能性があるため、余計に話がこじれてしまいます。できるだけ、プラスの理由を話すのが効果的です。
コールセンターでの知識を活かして、ほかにやりたい仕事を見つけた旨を話してみてください。
社員のことを真剣に考えてくれる上司であれば、納得してもらえるかもしれません。
ただし、実際にはやりたい仕事を見つけていないのに、誤魔化すためだけに話すのは危険です。
さらに深堀った質問をされたり、辞めた後の生活にも支障をきたすおそれがあります。本当に、やりたい仕事を見つけたうえで、上司に相談してみましょう。
すぐに退職を決める前に、いったん休職して、今後どうするかをじっくり考えてみるのも選択肢のひとつです。
休職中に、いくら考えてもほかの選択肢がない場合、退職を決めてもよいでしょう。
ちなみに、休職中に選べる選択肢は、単純に辞めるか続けるかだけではありません。
ほかにも、時短勤務や非正規雇用など、働き方を変えてみるなどの考え方があります。
現在、正社員としてコールセンターで勤務している方は、契約社員に変更するなど雇用形態を変えてみるのも方法です。
契約社員として、定められた雇用契約期間内だけ働いてみて、やはり続けられそうにないと思ったときに退職してもよいでしょう。
働き方を変えるだけでも、時間や心に余裕が生まれてきます。すぐに退職せずに、一度考え直す期間を設けてみるのも選択のひとつです。
今すぐに辞めたい、上司の圧や引き止めがひどい場合は、退職代行サービスを利用するのも手段として挙げられます。
退職代行は、自分の代わりに、担当のスタッフが会社へ退職の意向を伝えてくれるサービスです。
希望すれば、即日退職も可能なので、自分で会社に連絡する必要もなくなります。これ以上、上司と話したくない、会社に行きたくないと考える方にはおすすめです。
おすすめのサービスについては「コールセンターを辞めたい方におすすめの退職代行サービス」にて紹介しています。気になる方は、ぜひ目を通してみてください。
本項では、コールセンターを辞めたいと思った方の多くが抱く、辞めたい理由について解説します。
上司に相談する際に、どう説明すればよいかわからない方は、内容を参考にしてみましょう。
コールセンターを辞めたい理由として、人間関係によるストレスが大きいことが挙げられます。
人は、苦手な同僚や上司が職場にいると、多かれ少なかれストレスが大きくなるものです。
現在、同僚との関係でストレスが溜まっている方は、上司に相談してみるのもよいかもしれません。
ただし、上司自身に問題がある場合、退職について直接相談するのは控えたほうがよいでしょう。
直属の上司に話せそうにない方は、さらに上の上司か人事部に相談するのも検討してみてください。
コールセンターは、電話相手からのクレームに対応しなくてはいけない場面が多々あります。
よく聞くケースですが、ほとんどの相手が高圧的であったり、理不尽な文句を言ってきたりする場合がほとんどです。
どんな態度を取られても、電話を切らずに冷静な対応をしなくてはならないため、ストレスを感じて疲弊する人も多く見られます。
電話対応による、精神的苦痛が溜まっていき、やがて「辞めたい」という感情が出てくるのです。
コールセンターは、重労働を強いられるわりに、給与の低さや待遇に不満を抱く人が多いのも事実です。
休暇を取りづらかったり、手当が少なかったりするケースも頻繁に見られます。とくに、コールセンターは給与が低いという話は、誰もが耳にする話題です。
給与や待遇に不満があり、ストレスを感じている方は、早めに退職したほうがよいといえます。
ただ、退職について上司に相談する際は、直接理由を言わないよう注意が必要です。
給与や待遇面については触れず、ストレスを感じているわけなので、体調面を理由に相談してみましょう。
コールセンターは、与えられる業務量やノルマが膨大で、なかなか終わらないケースもほとんどです。
ノルマが達成できないと、休日が取れなかったり、時間外労働を強いられたりする場合も見られます。
相手からのクレーム対応など、電話を受ける「インバウンド業務」であれば、ノルマは存在しません。
しかし、人材不足が懸念されている職場で、さらに電話が鳴りやまない場合は対応業務が多くなるでしょう。
一方で、相手へ営業をかけるテレアポ業務、いわゆる「アウトバウンド業務」を課されている場合はノルマが課されます。
おもに、営業が絡んでくるため、ノルマを達成できなかったときのペナルティなどが厳しくなる傾向です。
コールセンターは、業務量やノルマによって、多大なストレスを抱える人が多くなります。仕事によるストレスに耐えかねて、やがて退職を選択していくのです。
本項では、コールセンターの経験を活かして働ける仕事を紹介します。
コールセンターを辞めたのち、次の仕事選びで悩みそうな方は、ぜひ以下の内容を参考にしてください。
コールセンターの経験を活かせる仕事として、事務職が挙げられます。
事務職は、資料作成やデータ入力・書類の整理のほかに、少数ですが電話対応などがおもな担当業務です。
電話対応といっても、コールセンターとは異なるクレームばかりではなく、また回数も少ないためストレスは軽減されるでしょう。
事務職とコールセンターは、業務内容が似ている部分が見られます。コールセンターを辞めた後は、事務職へ転職するのもひとつの選択です。
コールセンターを辞めた後は、接客業の仕事を始めてみるのもよいでしょう。接客業は、おもに対面で直接お客さんの対応をする仕事です。
コールセンターでは、多くの相手と電話で対応するため、高いコミュニケーションスキルが身につきます。
対応にはマニュアルが存在するでしょうが、スムーズかつ丁寧なコミュニケーションスキルは接客業にも活かせるはずです。
コールセンターは電話越しでの対応であり、直接会って話すわけではありませんが、接客という面では似ています。
次の仕事に就くときは、電話越しから対面でのコミュニケーションに変えてみるのも仕事選びのひとつです。
コールセンターを退職した後におすすめできる仕事として、営業職も挙げられます。営業職もまた、コールセンターと同様、たくさんの人と接する仕事です。
コールセンターでは、電話の相手からの相談やクレームに対し、丁寧かつ正確に対応するスキルが求められます。おもに、対応力や相手の気持ちを読み取る能力を得るのに効果的です。
営業職に転職した際、どのような商品・サービスを求めているかを汲み取るスキルとして活かせるでしょう。
本項では、前項で解説した「仕事」に続き、コールセンターでの仕事で身につくスキルについて解説します。
前述の、接客業や営業職の項でも解説したとおり、コールセンターの仕事はコミュニケーションスキルが身につきます。
電話を通して、多くのクレームや相談事に応じてきたため、あらゆる状況においても対応できるでしょう。
電話で多くの相手と対応してきたぶん、冷静かつ丁寧なコミュニケーションができるようになるのです。
コールセンターは、電話対応のほかに、必要なデータをパソコンへ入力する作業も高頻度で見られます。
仕事においては、Excelやスプレッドシートにデータを入力する機会が多いため、さまざまなツールを使いこなせると有利です。
近年、ITやインターネットの普及により、多くの仕事でパソコンを使う機会が増えました。コールセンターで培ったパソコンスキルも、多くの転職先で有効活用できるでしょう。
コールセンターの仕事では、傾聴力も身につきます。おもに、電話にて相手のクレーム内容を聞いたり、相談内容を聞いたりするためです。
どのようなことで悩んでいるのか、またどのような相談があるのかを正確に理解しなくてはいけません。
コールセンターは、毎日のように相手の話を聞きつつ意図を読み取っているため、傾聴力が自然と身につきます。
本項では、現在勤めているコールセンターの仕事が辞められない方に向けて、おすすめの退職代行サービスを紹介します。
退職代行Jobsは、弁護士による監修が入っていながら、24,800円の費用で相談がおこなえる退職代行サービスです。
簡単な審査はありますが、費用は現金での後払いにも対応しています。すぐに支払える手持ち金がない方でも、安心してサービスを利用できるので、ぜひ相談してください。
もし、スタッフとのやり取りでは退職ができそうにない場合、合同労働組合ユニオンジャパンにバトンタッチをおこないます。
追加料金が2～4,000円ほどかかりますが、確実な退職を希望する方は労働組合への加入がおすすめです。
パワハラ上司に悩まされている方は、我慢してストレスを溜め込まず、ぜひ退職代行Jobsに相談しましょう。
公式サイト：https://jobs1.jp/
関連記事：退職代行Jobsの評判・口コミはどう？サービスの特徴や利用時の注意点まとめ
退職代行ガーディアンは、2万4,800円という手頃な費用で、スピード退社が実現できる退職代行サービスです。
希望すれば、相談した日のうちの退職も可能です。
また、労働組合法人により運営されているサービスなので、会社への交渉権も保有しています。
有給の消化や、退職金の支払い交渉など、退職以外で交渉したい件があれば気軽に相談してください。
退職代行ガーディアンは、非営利団体だからこそ、低価格な費用でサービスを提供します。
会社による嫌がらせや書類の未交付など、あらゆるトラブルは全て費用内で対応するので、経済的にも安心です。
公式サイト：https://taisyokudaiko.jp/
関連記事：退職代行ガーディアンの評判は？特徴・費用・依頼時の流れを解説
退職代行OITOMAは、弁護士による監修もおこなわれ、円満退職を心がけている退職代行サービスです。
円満な退職を重視しているため、会社とのトラブルを未然に防げる効果が期待できます。
また、費用は一律2万4,000円と、本来の代行料金の相場よりも低価格です。追加料金なしで、無制限に相談と電話対応を受け付けます。
退職代行OITOMAは、これまで退職に失敗した事例はありません。ただ、万が一退職できなかったときは全額返金を保証しているので、安心して相談してみてください。
公式サイト：https://o-itoma.jp/
関連記事：退職代行OITOMA(オイトマ)の評判は？サービスの特徴や利用時の流れを解説
コールセンターの仕事を辞めたい方は、辞めたいと思う明確な理由と、辞めた後の目標をきちんと決めましょう。
つらいからという理由だけで退職を決めても、上司にはわかってもらえないうえ、満足できる転職先は見つかりません。
上司が、話を聞いてくれそうにない場合は、退職代行サービスを利用するのも選択として挙げられます。
また、辞めた後の仕事選びの参考として、コールセンターで身につくスキルを把握するのも大切です。
詳しくは、本記事の「コールセンターの仕事で身につくスキル」で解説しているので、ぜひ参考にしてください。
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その点、弁護士を通すことで上記違反(弁護士法違反・非弁行為)のリスクはありませんし、確実に適法範囲で対応できます。また、未払い残業代や不当解雇、万が一懲戒解雇等の扱いを受けたとしても、弁護士がおりますので、相談によって具体的な解決策の提示を受けられる可能性は高いと思います。
退職代行を利用したことが損害賠償の理由となることはありません。しかし、在職時の労働者の行いや退職の仕方によっては労働者側に損害賠償義務が認められる可能性もゼロではありません。退職にあたって、会社から損害賠償を請求されるのは、退職にあたって労働者側に何らかの義務（注意義務）違反があり、同違反により会社に具体的損害が生じている場合に限られます。
たとえば、労働者が退職に至るまでの間、長期間の無断・無連絡の欠勤を続けており、退職にあたっても何ら必要な引継ぎ・連絡をせず代行業者を通じて本人が一切出てこないという場合、労働者の会社に対する義務違反を構成することはあり得ます。
代行業者、弁護士のどちらに依頼した場合でも「退職できなかった」というトラブル報告はほとんどみられません。会社も退職代行会社が連絡してくると、退職に応じてはいるようです。つまり、よほどのことがない限り、退職した従業員に対して損害賠償ということは考えられません。（従業員1名が退職したとしても、直ちに損害が生じることは考えにくいです。）ただし、これも絶対ではありません。
過去、入社1週間で退職し、退職の効果が発生するまでの期間も出勤しなかった従業員が勤務先から損害賠償を受け、70万円の支払命令が出た事案があります。（ケイズインターナショナル事件）そのため、どのような辞め方でも絶対に労働者側に責任が問われないというわけでもない、という点は注意すべきです。
とはいえ、通常は退職したことで直ちに会社に損害が生じることはありませんので、過度の心配は不要かと思います。
状況にもよるかと思いますが、引き継ぎをせずに退職することは多くの場合は可能と思われます。例えば、引継ぎをしないことが会社に対する義務違反とならないような場合や、引継ぎをしないことで会社に具体的な実害が生じないような場合は、引継ぎは必須ではないといえそうです。ただし、『労働者が退職前から、長期間の無断・無連絡の欠勤を続けており、会社の出頭要請にも応じていない』『そのまま退職した結果、会社業務に具体的な支障が生じ、取引先を失うなどの実害が生じている』というケースであれば、労働者が退職代行を入れて引継ぎもなく退職したことについて、損害賠償を求められるリスクはまったくないとはいえないでしょう。
退職代行で引き継ぎ放棄しトラブルに？リスク回避が可能な方法と注意点
